Često čujemo tužne vijesti da je druga turistička tvrtka bankrotirala, ostavljajući svoje kupce bez turneje ili čak u inozemstvu bez karata i hotela. Što ako vam se dogodi ova neugodna situacija? Nećemo davati savjete kako trenutno ne nasjesti na mamac turističkih prevara. Savjeti našeg stručnjaka - pretraživača zrakoplovnih karata Aviasales.ru - namijenjeni su onima koji su već kupili turneju i otputovali u inozemstvo.
Upute
Korak 1
Širite slamke
Prije kupnje turneje razmislite o tako strašnom događaju koji bi vam se mogao dogoditi. Razmislite o svim "povlačenjima": prvo nabavite dodatni novac ili zasebnu bankovnu karticu s hitnom rezervom novca za hotel i kartu. Kao drugo, zapišite sami sve potrebne telefonske brojeve (konzulati, najbliži hoteli, zrakoplovne tvrtke) i internetske izvore putem kojih povratnu kartu možete kupiti što brže i jeftinije ili rezervirati hotel na vrijeme. Također možete unaprijed osigurati pozivom zrakoplovnog prijevoznika i slanjem e-maila hotelu sa zahtjevom za potvrdu rezervacije.
Korak 2
Obratite se odgovornima
Ako su se sve loše stvari već dogodile, nazovite redom agenciju i turoperatora. Činjenica je da se radi o različitim organizacijama: turoperator je tvrtka koja se bavi formiranjem ture, a turistička agencija prodaje samo gotove bonove (ture). Neuspjeh se mogao dogoditi u bilo kojoj fazi. Agencija je mogla raditi u lošoj namjeri - u ovom slučaju postoji šansa za pomoć turoperatora. Dakle, ako kartu kupite u agenciji, zatražite ime operatera.
A agencija je mogla pogriješiti i rezervirati obilazak kod operatera koji je imao poteškoća. Tada postoji mogućnost da agencija ima profesionalce koji vam mogu pomoći.
I, konačno, ekstreman slučaj - rusko veleposlanstvo u nepoznatoj zemlji. U takvim je situacijama pomoć turistima njihov zadatak. Vaš mobilni operater će vam poslati telefonski broj veleposlanstva SMS-om, nemojte ga brisati.
3. korak
Platite telefonom
U teškoj situaciji morat ćete telefonirati puno s mobitela ili čak otići na Internet kako biste "sredili" situaciju. Napokon, predstavnici bankrotirane turističke agencije često se prestanu javljati na pozive, a turisti stvarno trebaju savjet o daljnjim radnjama.
Prije svega, financirajte svoj račun - uz pomoć prijatelja ili na kredit.
4. korak
Nađite si mjesto za život
Može se dogoditi da vam hotel iznenada kaže da vam soba nije plaćena. Nažalost, hotel ćete morati platiti sami (ovaj ili onaj drugi) ili se vratiti kući. Međutim, u ovom slučaju svakako slijedite ove korake: sastavite akt odbijanja useljenja (sami, navodeći u zaglavlju datum i mjesto sastavljanja, a na kraju svoje puno ime, brojeve telefona i putovnicu podaci). Pronađite najmanje dva svjedoka, zamolite ih da potpišu ovaj akt i ostave podatke o putovnici. Predstavnik domaćina također mora potpisati.
Zatim pronađite hotel i pokušajte se opustiti u njemu. Ali prikupite dokaze o svojoj potrošnji: na plaćanje hotelske sobe, izlete, pozive u turističku agenciju itd. Prije odlaska zamolite hotel za potvrdu s imenom, adresom i cijenom sobe. Također možete snimati fotografije i videozapise, dok hvatate okoliš, što jasno pokazuje gdje se nalazite. Čemu služi? Po povratku moći ćete priložiti sve dokaze koje ste prikupili uz svoj zahtjev i osigurati zajamčeni povrat troškova.
Korak 5
Povratne karte
Nazovite zrakoplovnu tvrtku da vidite je li vam zajamčena povratna karta. Ako vam se tijekom prijave u zračnoj luci kaže "Niste na popisu putnika", to treba ponovno zabilježiti. Da biste to učinili, zamolite zaposlenika na šalteru za prijavu da na karti označi oznaku razloga odbijanja ukrcaja. Ako se na šalteru ne slažete, takvu oznaku možete označiti u upravi zračne luke. Također je poželjno sastaviti isti akt koji opisuje događaje u zračnoj luci, kao u hotelu, s potpisima svjedoka. Osobito će biti korisno ako ste imali elektroničku, a ne papirnatu kartu i ako dokažete da se let nije dogodio.
Sada ste suočeni sa zadatkom da se što jeftinije vratite kući. Pomoću posebne tražilice pronađite najjeftiniju kartu (na primjer Aviasales.ru). Da bi cijena karte bila još niža, možete pogledati povezničke letove (najčešće su puno jeftiniji) ili ponude niskotarifnih zračnih prijevoznika (low-costers).
Korak 6
Ne zaboravite na prijatelje
"Ali tko će mi se naći u noći na aerodromu ako letim bez lipe čak i za autobus!" - Moja prijateljica Natasha tužno uzdiše zbog hipotetske situacije "pukla je putnička agencija". "Idem", mirno joj odgovorim. U teškoj situaciji svatko od vas naći će prijatelja koji će vam pomoći, ako ne u potpunosti, onda barem nečim - prebaciti novac na karticu, platiti mobitel i naći se u taksiju. Ne bojte se biti odbijeni i ne bojte se pitati. Dobrih je ljudi više nego što mislite.
7. korak
Vrati novac
Po povratku kući potražite naknadu za neuspjelu turneju. Zahtjev za naknadu štete može se podnijeti turističkoj agenciji, organizatoru putovanja ili izravno osiguravajućem društvu koje je bilo financijski jamac organizacije. Sve informacije o organizatoru putovanja i "osiguravatelju" moraju biti u vašem ugovoru, uključujući ime i adresu, jer sve ture prema ruskom zakonu moraju biti osigurane.
Morat ćete sastaviti zahtjev, trebat će vam svi dokumenti, čekovi i potvrde koje ste prikupili i koji pokazuju da niste dobili usluge zajamčene ugovorom ili ste ih primili u nepravilnom obliku. A također - kopija putovnice i kopija ugovora po kojem ste kupili obilazak (uostalom, da biste dokazali da vam nešto nije osigurano, morate potvrditi da vam je nešto obećano), sa svim prilozima - obično je ovo rezervacijski list i podaci o organizatoru putovanja. Ugovor mora potpisati direktor tvrtke, a ako ga potpiše menadžer ili drugi zaposlenik, tada morate imati kopiju punomoći direktora za delegiranje njegovih ovlasti za potpisivanje ugovora ovom zaposleniku. Također, morate imati dokument koji potvrđuje uplatu novca za obilazak: ček, bon za obilazak ili novčanu potvrdu - posljednja dva moraju imati okrugli originalni pečat tvrtke. No, marka "plaćeno" ovdje nije prikladna - sud može odbiti naknadu.
Ako je sve učinjeno ispravno, prema zakonu "O osnovama turističke djelatnosti u Ruskoj Federaciji" novac morate vratiti u roku od 30 kalendarskih dana nakon primanja dokumenata ili slučaj prepoznati kao nesiguran.
Korak 8
Imajte vremena na vrijeme
Ako je vaš turoperator prestao raditi, morate pokušati biti među prvim prijaviteljima, jer je ograničenje odgovornosti ograničeno na deset milijuna rubalja. Ali žrtava može biti nekoliko stotina, pa čak i tisuća, ako je velika tvrtka pukla. A također je poželjno duplikat dokumenata s obavijesti poslati na pravnu i poštansku adresu turoperatora i osiguravatelja.
Ipak, i dalje se iskreno nadamo da vam ovi savjeti nikada neće trebati!
