Posjetnica svakog hotela je recepcija, takozvana usluga koja se bavi sastankom i smještajem gostiju, kao i obavljanjem administrativnih funkcija u hotelu.
Zapravo je ispravnije reći ne “recepcija”, već lobi-resepcija, tj. recepcija koja se nalazi u predvorju hotela. Samo recepcija može biti na svakom katu, ali to se može naći samo u velikim luksuznim hotelima.
Funkcije lobi-resepcije
Resetiranje predvorja zaista je pomoć svakom turistu. Možda je ovo jedino mjesto u hotelu u kojem možete kontaktirati gosta (i ne samo) s bilo kojim pitanjem u bilo koje doba dana. Pametni putnici često koriste recepciju kao vodiče, jer oni više nego itko drugi imaju informacije o zemlji domaćinu, putovima prijevoza, prihvatljivim načinima kontaktiranja lokalnog stanovništva i obližnjim atrakcijama.
Na recepciji najčešće rade mlade djevojke i ljudi atraktivnog izgleda koji govore nekoliko jezika. Budući da se prijem i prijava gostiju odvijaju danonoćno, smjene traju 8 ili 12 sati, a jedan sat smjene se moraju presijecati kako bi se prebacili slučajevi. Ovo je međunarodni standard.
Funkcija susreta i smještaja dolaznih turista nije glavna u radu recepcije, jer mnogi hoteli imaju zasebnu uslugu smještaja koja je odgovorna za punjenje zaliha sobe, recepcija u ovom slučaju kontrolira omjer zauzetih i slobodnih soba, a također popravlja i uklanja rezervacije. Također informacije o slobodnim sobama dostavljaju turističkim operaterima kako bi ih mogli staviti na prodaju.
Administrativne funkcije također su uključene u dužnosti recepcije. Osim što je zaposlenik obvezan prihvatiti sve zahtjeve za potrebe kućanstva od gostiju i njihovo ispunjenje rasporediti među zaposlenike, on mora obavljati i administrativne poslove. Na primjer, za obavljanje migracijske prijave gostiju, primanje i slanje pošte za njih, uzimanje pologa ili ključeva sobe za pohranu, sastavljanje financijskih dokumenata za dodatne usluge.
Gostoljubivost i još mnogo toga
Zaposlenik u odgovornosti također je odgovoran za rješavanje sukoba s gostima ili njihovim gostima. Dakle, u mnogim ustanovama vrijedi pravilo: ako je upravitelj hotela prisiljen intervenirati u sporu, recepcionar gubi dio bonusa, jer to znači da se nije snašao u svojim dužnostima. Postoji još jedno pravilo, ako se gost ponovo vrati u hotel, znači da mu se svidio, tj. Odgovornost je osigurala redovnog kupca tvrtke i ima pravo zahtijevati postotak svog računa (tj. Bonus), zbog čega su zaposlenici toliko uljudni i često obavljaju zadatke koji za njih nisu nimalo tipični. Primjerice, zamjenjuju hotelskog vodiča, ako se ne izbori sa svojim dužnostima, naravno, zaposlenik vas neće voditi kroz piramide ili spomenike, ali pružit će vam iscrpne informacije.
Recepcija će vas probuditi na vrijeme, pozvati ili vidjeti goste, organizirati dječju zabavu, pozvati taksi, naručiti kartu za let.
