U rujnu prošle godine ruski turisti koji su odmarali u Bugarskoj bili su nesvjesni taoci vrlo neugodne situacije. Zbog sukoba između velikog bugarskog turoperatora Alma-Tour-BG i bugarskog zračnog prijevoznika Bulgaria Air, nekoliko stotina ruskih građana nakupilo se u zračnoj luci Burgas, čekajući polazak u Moskvu i Sankt Peterburg.
Zračni prijevoznik rekao je da mu turoperator Alma-Tur-BG nije platio troškove leta za prijevoz turista u Bugarskoj, pa je stoga odbio obavljati letove. Velika skupina finskih turista koji su odbili da ih odvedu u Helsinki našli su se u potpuno istom nezavidnom položaju kao i Rusi.
Pregovori započeti između čelnika ove dvije organizacije nisu vodili nikamo. Zračni prijevoznik, tvrdeći da mu je turoperator već dugovao veliku svotu novca, odbio je zaglaviti turiste "unaprijed", tražeći predujam. Situacija u aerodromu u Burgasu zahuktavala se. Odgovorni dužnosnici rosturizma i ruski diplomati u Bugarskoj bili su prisiljeni uključiti se u rješavanje ovog sukoba. 180 ljudi uspjelo je poslati u Rusiju dodatnim čarter letom, 80 - zrakoplovom koji je služio najvišem vodstvu Bugarske. Nažalost, većina zaglavljenih turista morala je izaći iz Bugarske o svom trošku, kupujući karte od drugih zrakoplovnih kompanija. A kasnije, u Rusiji, trebali su uložiti napore kako bi nadoknadili ove nepredviđene gubitke.
Ruski turoperatori, na koje su žrtve turista i podnijele zahtjev, u skladu s važećim zakonodavstvom, platili su im novac izvan suda. I tek tada su sami pokrenuli tužbu protiv tvrtke Alma-Tur-BG, tražeći povrat tih iznosa. U istim slučajevima kada su turisti vjerovali da su pretrpjeli veliku moralnu štetu (pogotovo ako su dugo trebali čamiti u zračnoj luci Burgas s malom djecom), podnijeli su građanske tužbe sudu tražeći odštetu.
Takve tužne priče potakle su zastupnike Državne dume da izmijene Zakon o turističkim djelatnostima. Prema tim promjenama, usvojenim početkom ove godine, turoperatori s godišnjim prometom od preko 250 milijuna rubalja dužni su pružiti dodatna financijska jamstva svojim klijentima kako bi se takvi sporovi mogli brzo riješiti. Napokon, turisti koji su unaprijed platili čitav opseg usluga ne bi trebali postati ekstremni u sukobima između turoperatora i prijevoznika tereta.
