Nedostatak prtljage danas nije rijetkost, pa postoji učinkovit mehanizam za rješavanje ovog problema. Dakle, ako ne vidite svoj kofer na SERP-u, nemojte se žuriti da se uzrujate. Predstavnici zrakoplovnih tvrtki uopće ne koriste riječ "izgubljeno", već kažu da je prtljaga "kasnila". Doista, u velikoj većini slučajeva to je tako, a uskoro je to lako pronaći.
Nužno je
- - putovnica;
- - oznaka za prtljagu.
Upute
Korak 1
Provjerite je li vaša prtljaga zapravo nedostaje na traci. Možda se nije sve pojavilo na transporteru ili jednostavno niste primijetili svoju torbu među ostalima. Ako definitivno nema prtljage, odmah se obratite pultu za traženje koji se nalazi točno tamo u dvorani za dolazak. U Rusiji se zove "Pretraživanje prtljage", a u inozemstvu se na njemu obično piše Lost & Found. Manje zračne luke možda nemaju takav brojač. Zatim pronađite svog predstavnika zrakoplovne tvrtke. Ako je let u tranzitu, tada je za vašu prtljagu odgovoran posljednji prijevoznik. U krajnjem slučaju možete kontaktirati zaposlenika aerodroma koji je uvijek u dvorani za dolaske.
Korak 2
Da biste vratili prtljagu, morate napisati pismeni zahtjev. Trebat će vam putovnica, kao i oznaka za prtljagu - ovo je otrgnuta naljepnica s brojem prtljage, koja je zalijepljena na kartu prilikom prijave. Detaljno opišite svoj kofer. Koje je boje, oblika, veličine, od kojeg je materijala, je li umotan u foliju radi sigurnosti, postoje li kotači i ručke, koja je njegova težina. Ako je na vašoj prtljazi natpisna pločica, svakako napišite o tome. Navedite svoju adresu i podatke za kontakt. Zaposlenik će vam točno reći koje podatke o sebi trebate pružiti. To je neophodno da bi zrakoplovna tvrtka znala kome i gdje vratiti prtljagu. Izvještaj o gubitku prtljage sastavlja se u dva primjerka, od kojih jedan ostaje vama, a drugi se predaje predstavniku zrakoplovne tvrtke.
3. korak
Predstavnik tvrtke uvjerit će vas da će se sve pronaći u roku od 24 sata. To je obično slučaj. Na izjavi o gubitku koju ste ostavili mora se zabilježiti broj usluge traženja prtljage ili telefon predstavnika prijevoznika. Ako vam prtljaga ne bude vraćena u roku od 5 dana, uvijek možete nazvati i saznati kako napreduje pretraga.
4. korak
Status praćenja možete provjeriti na Internetu ako je vaš prijevoznik povezan sa sustavom pretraživanja prtljage World Tracer. Među ruskim tvrtkama to su, na primjer, Transaero i S7, a iz zračnih luka - Domodedovo. Kada se sastavi izjava o gubitku, dobit ćete4 jedinstveni identifikacijski broj koji možete unijeti na web mjesto zrakoplovne tvrtke kako biste saznali je li vaš kofer već pronađen. Sustav provjerava odgovarajući komad prtljage i zahtjev svakog putnika za podudaranjem prema navedenim kriterijima. Prije svega, uzima se u obzir broj na oznaci prtljage. Tada se provjeravaju karakteristike iz opisa kofera, podaci o vlasniku.
Korak 5
Kada se prtljaga pronađe, apsolutno besplatno je donesite na adresu koju ste naveli. Istina, trebao bi se nalaziti unutar grada ili u najbližem predgrađu. U tom slučaju kurir će vas nazvati i obavijestiti kada će vam pronađeni kofer biti dostavljen. Ako živite predaleko (na primjer, u drugom gradu ili inozemstvu), kofer će vas čekati u uredu tvrtke ili u njezinom predstavništvu u zračnoj luci godinu dana.
Korak 6
Ako je prošlo 5 dana od podnošenja zahtjeva, a prtljaga nije pronađena, ponovno kontaktirajte zrakoplovnu kompaniju. Napravite popis stvari koje su bile u koferu. Prtljaga se nalazi u više od 90% slučajeva. Mnoge zrakoplovne tvrtke tvrde da su 99%.
